Politica de reembolso

En DOL Perú, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en algunos casos pueden surgir inconvenientes. Por ello, hemos establecido una política de reembolsos clara y justa, en beneficio de ambas partes.

1. Productos elegibles para reembolso

Se aceptan solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• El producto llegó defectuoso, dañado o con derrames.
• El producto recibido es distinto al solicitado (error en aroma, presentación o cantidad).
• El paquete llegó incompleto.

Para que podamos procesar el reembolso, deberás notificar el problema dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotos del producto afectado y del empaque exterior si corresponde.

2. Condiciones para solicitar un reembolso

• El producto no debe haber sido utilizado ni manipulado de forma incorrecta.
• El producto debe conservar su empaque original (caja, etiqueta y precintos).
• Se debe enviar evidencia clara (foto o video) del motivo de la solicitud.

3. Casos en los que no se aceptan reembolsos

No se otorgan reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión del cliente luego de la compra.
• Alergias personales o reacciones adversas no reportadas anteriormente (recomendamos siempre revisar los ingredientes).
• Errores al ingresar la dirección de envío por parte del cliente.
• Solicitudes fuera del plazo indicado (48 horas luego de recibir el pedido).

4. Procedimiento

Para solicitar un reembolso, por favor escribe a nuestro correo contacto@dolperu.com o envíanos un mensaje por WhatsApp al +51 962 194 958, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Detalle del problema.
• Evidencia (fotos o video).

Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y te informará si corresponde un reembolso, cambio o nota de crédito.

5. Forma de devolución del dinero

• Si se aprueba el reembolso, el monto será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado (Yape, Plin, depósito, tarjeta).
• El tiempo de reembolso puede tomar de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.

6. Cambios y reemplazos

En algunos casos, en lugar de reembolsar, podremos ofrecerte:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Nota de crédito para tu próxima compra en DOL Perú.

Siempre buscaremos la solución que mejor se adapte a tu caso.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, contáctanos por nuestros canales de atención:

contacto@grupodol.com
WhatsApp: +51 962 194 958